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Jul 19, 2023

Nike rinnova il supporto IT, migliorando l'esperienza dei clienti e dei dipendenti

Nike sta rivedendo le sue operazioni tecnologiche, consolidando diverse funzioni di supporto IT esistenti per aumentare l’accesso all’assistenza per i suoi clienti, partner e dipendenti. L'approccio è parte di un nuovo

Nike sta rivedendo le sue operazioni tecnologiche, consolidando diverse funzioni di supporto IT esistenti per aumentare l’accesso all’assistenza per i suoi clienti, partner e dipendenti.

L’approccio fa parte di un nuovo accordo quinquennale con Cognizant, un fornitore di soluzioni di modernizzazione tecnologica, che mira a elevare le operazioni IT in tre aree principali: servizio clienti IT multilingue, deposito di posta e di spedizione e supporto di applicazioni e infrastruttura.

Secondo Cognizant, Nike avrà accesso ad un maggiore supporto tecnico, inclusa l'assistenza in loco e remota relativa ai guasti hardware dei dipendenti, nonché assistenza tecnica e di backend su tutte le applicazioni Nike, inclusi il sito Web, le app mobili e il software per computer.

Inoltre, l’azienda sarà in grado di sfruttare maggiori opzioni self-service per migliorare la produttività e accelerare l’innovazione dei prodotti mantenendo l’efficienza dei costi.

La strategia di Nike verso l'iperautomazione, l'intelligenza artificiale e la reingegnerizzazione dei processi doterà il marchio delle capacità IT avanzate di cui ha bisogno per supportare la crescita globale ed esperienze tecnologiche senza soluzione di continuità, ha osservato Sushant Warikoo, capo della business unit del settore retail presso Cognizant, in una dichiarazione.

Henkel è un'altra importante azienda di beni di largo consumo che sta investendo nel supporto IT. All’inizio di quest’anno, l’azienda ha implementato una nuova soluzione per la forza lavoro che sta ottimizzando i servizi di supporto IT interno per la sua rete globale di dipendenti remoti. Attraverso la piattaforma Henkel può connettersi ad ogni laptop, smartphone, tablet o altro dispositivo, indipendentemente dal modello o dal sistema operativo.

Gli investimenti IT stanno crescendo a un ritmo esplosivo, e questo è particolarmente vero per il settore dei beni di largo consumo. Secondo un recente rapporto Gartner, si prevede che la spesa IT a livello mondiale crescerà del 5,5% quest’anno raggiungendo i 4,6 trilioni di dollari, con una crescita prevista in tutte le regioni del mondo.

Ma mentre il denaro viene speso in nuovi strumenti e tecnologie in grado di migliorare le operazioni, una grave carenza di manodopera IT qualificata sta spingendo sempre più aziende a cercare punti vendita di terze parti per chiedere aiuto, come stanno facendo Nike e Henkel.

"I licenziamenti tecnologici non significano che la carenza di talenti IT sia finita", ha affermato John-David Lovelock, illustre analista VP di Gartner, in una nota. “La spesa IT per i servizi interni sta rallentando in tutti i settori e le imprese non stanno al passo con gli aumenti dei salari. Di conseguenza, le imprese spenderanno più soldi per trattenere meno personale e si rivolgeranno a società di servizi IT per colmare le lacune”.